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万能小哥创始人周旭杰先生接受《现代物业》杂志专访

2017-09-22 09:10:59 来源:互联网 浏览:265
内容提要:目前万能小哥已经完成三轮融资,在全国60多个城市开设分站,小哥数量已经达到28000余人,并与58到家、京东、国美、e家洁、阿姨帮、葡萄生活、格格小区等多平台达成战略合作。

《现代物业》:跟同类型的“互联网 + 维修”的平台相比,万能小哥最大的优势和竞争壁垒是什么?

万能小哥周旭杰


周旭杰:我们进入“互联网 + 维修”的时间比较早,与同类平台不同,我们的定位不是“互联网 + 维修”,而是“维修 + 互联网”。看似两个词语只是语序不同,但本质上是有区别的。“互联网 + 维修”说明项目重心在“互联网”上,并没有深入地对维修行业进行改造升级。与之相反,“维修 + 互联网”则更致力于将维修行业向标准化更进一步推进,互联网只是推动的工具,互联网的创新是在不经意间实现的。 


既然决定从“根”上开始做维修,我们就在河北省、湖南省开办了两个省级的维修技术培训中心,经过培训的小哥可以获得省级的技术鉴定资质,我们会为维修小哥发放职业资质鉴定证书,国家认可,全国通用。

 


《现代物业》:万能小哥是如何解决用户所担心的“安全”问题的?


周旭杰:我认为用户所担心的“安全”问题,主要包括用户的自身安全以及小哥在维修过程中是否会损坏物品两方面。

为解决此类问题,每份订单我们都会为用户与小哥、针对人伤与物损购买保险。一份保险是针对小哥的,小哥在上门过程中与维修过程中,由于自身原因造成小哥人身意外伤亡的情况,保险公司都会为小哥理赔。另一份保险是为用户投的“第三方责任险”,如果小哥在维修中对用户造成了人身伤害,为用户理赔的责任由我们承担,之后追查小哥的事情则由警方接手。


还有一种情况是,假如小哥在维修马桶的过程中,不慎将马桶打碎,这些类似物损的问题,都将先由保险公司先行赔付用户的损失,之后我们再与小哥进行协商处理。用户下订单时,保险也自动下单购买了。


除此之外,我们对于小哥都会进行审查,保证其经过实名认证,对方的身份证、银行卡、家庭地址等信息都有留存。


《现代物业》:据悉,万能小哥也在跟一些房产平台合作,是做了怎样的考虑?是怎样合作的?


周旭杰:与房产平台的合作可以分为两类,一类是房产中介平台,比如链家、我爱我家。我们与此类平台的合作,主要做的是二手房评估工作。业主在购买二手房时,只能通过肉眼观察房屋质量,对于墙体内的管路、线路是否存在老化等问题,业主是不清楚的。我们与此类平台合作,帮助其房屋出具《房屋质量鉴定报告》。

另一类房产平台是分散型公寓,比如如家等。由于此类房产一般为分散式的“二房东”公寓,我们主要为其提供维修服务。


《现代物业》:在资本逐渐唱衰O2O时,万能小哥获得资本青睐的原因是什么?未来是否考虑进一步的融资?


周旭杰:原因可能在于我一直强调的定位“维修+互联网”,而不是空中造楼似的做“互联网+维修”。在2016年我们已经获得了第三轮融资,这是第一次通过媒体对外输出。目前我们的盈利状况挺好的,并且扩张的速度也不错,所以现在我们对于资金的需求没有那么迫切,未来我们会根据发展情况考虑是否要进一步融资。


新一轮的融资我们将会主要用于2017年开拓全国的200个地级市,以及地级市下面的县城市场中。


《现代物业》:进入2016年后,很多社区O2O项目的发展状况都比较惨淡,“万能小哥”面临的发展困境有哪些?如何应对这些困境?


周旭杰:在2016年5、6月时,“万能小哥”的发展的确面临一些困境,主要压力来源于整个社区O2O市场发展都不是很好。我们之前一直将目标群体定位在C(客户)端,直接进入社区中获取客户,最终发现这个方式的获客成本很高,如果一旦资金链断裂,就很难存活下去,直到后来我们想透彻了,我们应该是做维修而不是做互联网,现在我们将维修做得更深、更牢之后,发现市场越做越开阔。


针对当时出现的困境,我们马上调整了业务方向。虽然做的还是维修的项目,在外人看来也许没有改变,但是只有我们内部知道,其实调整后的变化很大。对于面对此类困境的项目,我的建议是,一个成功的项目能够被资本青睐,当然是对这个项目很好的认可和评价,但是在做项目的时候千万不能被资本“绑架”,为了数据的增长而一味的去烧钱。作为创始人、CEO、领导者来说,还是要考虑财务的投入产出比,如何使投入的钱和产出的钱成正比,并且让产出的钱越来越多,这一点我认为应当是每个创业者需要冷静下来好好考虑,作为经营之道来考虑。


《现代物业》杂志2002年7月正式创刊,是中国物业管理企业交流与学习的首选期刊,杂志已拥有全国物业管理企业,国有企事业和机关后勤物业、住宅、写字楼和商业物业、城市基础设施物业、厂矿和大厦物业、物业管理供应商等庞大读者群体。

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