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所有离开用户需求的用户体验改进,都是耍流氓

2017-06-23 17:23:18 来源:UED用户体验网 浏览:288
内容提要:所有离开用户需求的用户体验改进,都是耍流氓,当你做一款新的产品,或者开发一个新的领域时,你首先要问自己有没有找到用户的那个需求点,这个东西对用户是“可以有”,还是“必须有”。这就是强需求和弱需求。

当你做一款新的产品,或者开发一个新的领域时,你首先要问自己有没有找到用户的那个需求点,这个东西对用户是“可以有”,还是“必须有”。这就是强需求和弱需求。

如果是弱需求,产品将来推广起来非常难;如果是强需求,是用户拦不住的需求,这个需求就会很容易成功。
有几种东西的吸引力很大,可以说是强需求。

一种是看电影,特别是爱情动作片,对男性朋友来说绝对是强需求。网上有很多不法分子把木马伪装成爱情动作片,强需求的用户还是忍不住点击下载。360会立即警告你:有病毒!不能下!但这些用户会听360的吗?他们直接把360给关掉。这就是典型的强需求。后来,我们开发了“看片保护”模式,保证用户既可以看片又不中毒。

用户需求有N多,找到你能满足用户的,打透。

像QQ,是即时通信工具,没有了QQ就没法聊天,跟朋友们失去了联系。像搜索,没有了搜索,什么都找不到,世界一片空白。这都是强需求。安全也是一种强需求。没有安全,你每天上网就会很难受,你电脑上会有那么多流氓插件,那么多弹窗广告,首页就会被人劫持,或者电脑很慢。这些都是强需求。

但还有很多需求,如果没有我生活中根本不少什么,如果你给我装上了,我也会用。更多的产品是这种弱需求,拉动力非常有限。弱需求如果靠自然增长,增长速度一定会非常慢。

强需求产品可以自我发展成强大的渠道,而弱需求产品独立做很难,必须有一个强大的渠道。比如腾讯的新闻门户,如果没有强大的客户端把它拉起来,如果不弹新闻窗,流量上不一定能超过新浪。这就是说,有时候弱需求的产品,并不是说不是好产品,而是对渠道的依赖比较大。

这也是我反复解释的,很多模式腾讯做能做成功,创业者做就做不成功。方兴东方博士是博客之父,他第一个把博客带到中国,“博客”这个名字是他给起的。但他的博客中国,无论是从流量还是从盈利上,都无法和QQ空间相比。

能满足强需求,一款产品才会有用户。有用户,用户不断地提要求,产品不断地改进用户体验,最后才能成功。如果我们只是玩命地打造界面,调整颜色,最后产品还是不成功,为什么?因为我们没有抓住用户本质的东西,即强烈的需求。所有离开用户需求的用户体验改进都是耍流氓。

在中国,腾讯等最成功的互联网公司刚开始做的产品你可能感觉一点都不酷,认为不如谷歌,不如脸谱网。但它们货真价实,真正了解中国这些最小白的用户的需求,而且成功地把握住了他们的需求,也满足了他们的需求,所以,成功了。成功以后,它们有资金,有流量,可以慢慢地做一些更酷的产品,也可以慢慢地改善不足。

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