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靠用户体验赢得一切,周鸿祎

2017-06-23 17:22:02 来源:UED用户体验网 浏览:60
内容提要:靠用户体验赢得一切,这是一个值得所有人叩问和思考的问题,如果大家都把周鸿祎和360当作流氓的话,那么他们又是如何赢得市场和用户的?

对于国内鱼龙混杂的互联网行业来说,恐怕没有多少互联网企业谈得上身家清白,只是相形之下,从逼得马化腾要让用户做艰难选择到最近和百度之间的搜索混战,周鸿祎和360无疑表现得更加流氓。

  然而,与大家的骂声相映成趣的是360产品在市场上的风生水起,360浏览器的每月活跃用户超过2.7亿,市场渗透率超过94%,360导航页每日UV超过8300万,360杀毒软件的用户超过3.5亿,占据了国内超过八成以上的安全软件市场份额。

  这是一个值得所有人叩问和思考的问题,如果大家都把周鸿祎和360当作流氓的话,那么他们又是如何赢得市场和用户的?

  可以毫不夸张地说,现在360的成功很大程度是建立在周鸿祎深谙用户心理基础上的,他知道用户想要什么,并且能根据用户和市场的反应作出改变。

  360杀软在市场的崛起正是靠着率先打出的“免费”理念,当时,电脑安全隐私问题正越来越引起人们重视,但金山、卡巴斯基等安全软件对普通用户来说价格又并不便宜,所以,360一面世就受到大家的欢迎和拥护,并因此成功占领市场,在之后的3Q和3B大战中,周鸿祎一直将360塑造成一个备受国内互联网巨头压榨和欺凌的受害者形象,并以此获得用户和市场的同情。

  但是仅仅知道做什么还远远不够,更重要的还是知道如何做。

  在国内互联网圈子里,周鸿祎是少有真正重视并深刻理解用户体验重要性的人,他知道如何才能让产品更符合用户的使用习惯,360一系列产品的成功正是因为其确迎合并满足了一大批用户的使用偏好和兴趣。

  用户在乎的是360浏览器提供的书签、浏览历史功能,在实际应用中,360浏览器的应用设置、状态栏以及双核切换功能在国内的互联网环境下都是特别针对大多数用户进行设置的,尤其值得注意的一点是,尽管360浏览器使用着Chrome的内核,但是,它却依旧将搜索栏和地址栏分离出来,这都是为了照顾广大普通用户而做的改变。

  而360杀毒软件更是把用户体验做到了极致,除了防御、杀毒、扫描侦测这些安全软件必备的功能,更重要的是它还将一些对用户来讲特别实用的功能也整合起来,比如说一键下载、升级软件,比如说系统资源的定期和手动清理、优化,比如说以具体的量化标准来显示电脑状况——你的电脑开机时间为XX,击败了全国XX%的电脑。

  360产品的最大特色就是集成和整合,并且是用最简单最明瞭最直接的方式呈现给广大用户的,这些功能虽然谈不上有多少技术含量,但是恰恰是乍看上去没有多少新意的产品设计,吸引了最多的用户。

  用户不需要也没必要去通过探索、调试才能去使用一款产品,他们也不愿意也无需去精通一款产品,用户需要引导,但是他们并不喜欢被教导,产品带给用户的就应该是最简单最直接的使用、交互体验。

  互联网产品是马太效应体现最淋漓尽致的地方,也许竞争对手在功能和用户体验方面完全胜过360,但是,后者已经建立起自己在用户和影响力方面几乎垄断的优势,而这样的优势越大,竞争对手要打破所付出的成本就越大,机会也就渺小。

  所以,MSE以及CClear的组合完全可能比360安全软件做得更好,Chrome乃至Opera都是相比之下更优秀的浏览器,但它们依旧通通成为360的手下败将。

  如今,周鸿祎依靠安全软件、浏览器、游戏平台、导航页面乃至搜索引擎,成功打造了一条涵盖了桌面和移动市场360产品生态体系,在国内,做到这个地步的公司屈指可数,人也不多。

  在很多人看来,周鸿祎和360也许永远都只是流氓而已,然而现实却是,如果不能像周鸿祎那样有想法、了解并重视用户心理的话,在当下的国内互联网环境中,即使做流氓也没有多少前途。

 

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