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创业日志-来自支付宝员工-叉蓝

2012-10-20 15:48:47 来源:河北用户体验官方社区-HBued.com 浏览:2269
内容提要:我建议大家好好的去研读,因为这是一个很实的例子,叉蓝本身的经历,经验对于我们而言很宝贵!

创业志1-知行合一

从支付宝离职第一天开始,我就准备连载的写这一系列日志。
内容是接下来的这段时间(半年、一年、两年...)的工作记录,也跟大家分享”创业“过程中的收获和遇到的问题。
我始终认为这次对我来说是一个特别难得的机会,也会成为很有意思的一段经历,我很愿意把自己看到学到的东西跟大家说说。
一眨眼已经过了三周,中间有很多东西好写的,但是一直不知道怎么开始。
今天突然有了情绪,于是有了这篇日志,以后还会有更多续集。

先简单介绍一下大背景,我跟朋友们说出去创业,然而我并非实际意义上那个创业的人。
我不是团队的founder,也是不产品的owner,我的角色是协助者,海贼王里的乔巴,火影里的鹿丸,死神里的恋次。
我是team里面的设计师,产品设计、交互设计、UI设计等是我的最主要工作。
再说team的组成,除我外,一个产品经理,一个纯美术,另有数人组成的运营team,技术若干,然后就是boss。
说实在,队伍很齐整,并每个岗位上的人都算靠谱,人员有过剩之嫌。
具体产品暂时不说,之后大家都能看到。

我10月14号从支付宝离职,10月17号开始全身心投入项目,至今已三周有余。

第一篇日志从这儿开始。

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2011年11月8号

这几天渐渐感觉压力变大了。

昨天开会,我直接跟boss说认为现在项目节奏太慢,得再快一点,再高效点。
我们花了三个多星期的时间,完成了90%的交互和视觉设计和很小一部分的开发工作。
考虑到产品规划的内容较多,这个速度也不算很慢,但肯定不算快。而现在更大的瓶颈在研发上。
我有点着急,太慢了。我总结的原因还是在于不够“洒脱”,大家没有完全摆脱掉大公司干活的那一套。
从两方面说:
1. 把棋局想的太大,想五口吃成胖子(我认为至少也要二十口才能吃出中等身材),大伙对自己的起点定位太高。恐怕是因为看似我们的资源还算充足,战斗力还可以,一开始对自己的期望就定位的偏高,多少有种“放不下身段”做小事的感觉。我是踏实谨慎的那种人,即便我完全赞同我们将来要干的是一件伟大的事,我依旧担心大家被大饼遮住了眼睛,看不清眼前要走的路。
2. 依旧偏流程化的设计生产模式。虽然比在公司里要灵活多了,但是对于初创团队而言,效率过低,至少应该再提高30%。算上我一共两个美术,花了两周的时间去设计页面,还没全部定稿,他妈的我自己都快哭了。慢在哪?评审机制!拒绝开超过5人的大会!4人以上来参加页面评审,根本就带来不了更多有价值的建议,只会拖沓会议进度,分散关注点。这点和“4个用户就能发现80%的可用性问题”这个原理一样。超过5人的大会,至少2人在阶段性的打酱油,何必浪费这个时间资源。

team里面大家都不是雏,都很有经验,很懂产品设计,很知道如何去跑一个产品,很知道应该避讳什么,都明白什么叫小步快跑,都懂什么叫敏捷,都知道分工合作,都知道让专业的人做专业的事...
“知行合一”里,“知”我们都有,“行”做的远远不够。

记录至此,最后说说我眼中的创业。

“创业”这个词让我感觉兴奋之后,带来的是更大的压力。
在公司里做事,做砸10个产品也无所谓,默默无闻的保持低调18天后就又是一条好汉,大不了部门重组,该走的走该转的转。
创业不一样,这是鉴定自己能力的时候,鉴定结果是你可能很牛,也可能只是一个半成品;你可能被人赞颂,也可能被人嘲笑。
不论以前混的怎么样,经过创业的磨练,你能更清楚的知道自己有几斤几两。结束自己的夜郎自大,或是妄自菲薄。
我一直把工作当做读书的延续,从"网易大学"毕业,再从“支付宝大学”毕业,虽然在校这几年学到了很多,但现在是否已经能用这些技能“养活”自己?说实话,底气不足十分。
现在肩上最大的压力或许正是来自于这份不踏实、不自信的感觉吧。

这次创业,最终商业上的成败对founder很重要,对我来说没太多意义。我有自己想得到的东西,自己追求的目标,自己要干成的事。
就像海贼王里,只有路飞的梦想是当海贼王,其他人都有自己的目标,但是他们在一艘船上努力。
所以,拿出所有能耐,向one peace前进吧。

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夜深了,老婆睡了,就这样草草收尾吧。
 
创业志2-疯狂
 
这阵子我的工作很杂很烦:一会做交互,梳理复杂的帐号和系统逻辑;一会做视觉,配合运营两三天上个主题;一会做前端,赶着写页面,赶着每个发布点。
不停切换自己的思维方式,脑子转得跟浆糊一样。平均每天10~12小时工作,基本回家就躺床上什么都不想干。
10~12小时/每日 的上班强度,其实真没有什么好说的,但是对于我这个从来都以加班为耻辱的人来说,这是不小的失败和节奏上的失衡。
自己最近的脾气也变得愈发焦躁,好几次和别人说话都很是尖锐(得罪之处,还望见谅)。鸦总戏说我是更年期到了,我感觉是自己略有超载了,偶尔会一下子感觉脑子瞬间断档跟不上。

因为以上的种种状态,博客已很久没有更新。
其实半个月前写了半篇日志,后来一直保存在草稿箱里没有完成,也不知道什么时候才再有情绪把它写完。

比较长的这一段时间以来,我们做了很多事:
产品“上线”,每周主题更新(不知不觉已经累计了13个主题)、刚又上了3个推荐品牌、又上了网站的一个主要频道。
我们希望成为互联网上跑的最快的团队,一切都在疯狂的拼速度,对产品质量的要求也几乎降到了最低,50分即发布。
整个团队经过这一阵子疯狂的迭代更新,各个角色间都有了很好的磨合。和产品发布相比,团队磨合其实才是最大的收获,这为我们以后的亲密合作打下扎实的基础。

再过两三天又会有较大的版本要发布,我们网站也一天天的接近正式上线了。
每个人肩上的压力也越来越大,虽然大家嘴上没这么说,但是最近遇到的一些事却也反应出我们的整个状态:
老板一3日只休息了不到15小时,更是半夜把技术团队拉回办公室通宵加班;老板二第一次狠拍桌子批人;前端MM受了委屈泪流不止,第二天又能乐观的投入工作;PM不怕得罪人,紧追着每个人抢时间点...

这一切的“疯狂”只代表:我们的产品很快就要和大家见面了。

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昨天发布了“主题街"这个主要频道,晚上刚刚有时间才把网络上的各种评论仔细读了一遍
反响比预料的要差,失落之余脑子里又马上开始想以后该怎么优化了...

明天还要上班,后天还要加班,洗洗睡了
 
创业志3-团队
 
上次更新博客又已是4个月之前。期间写过三篇文章,都没对外公开,回头再读时终究觉得不适合发表。
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这四个月里,逛(Guang.com)发生了N次天翻地覆的变化。如果用户一阵子没来了,或许会以为这是个新网站。
这些变化是计划之中的,而并非无头苍蝇在瞎折腾。我们仅是一步步在朝一开始制定的大方向前进。
前进的过程中我们遇到了很多问题和困难,回想起来,最大的困难还不在于产品本身,而来自团队。

随着团队的快速扩张,随之而来的是成倍增加的沟通和管理成本。
做事不再像以前那般简单粗暴,不再那么容易推进,不再那么随心所欲。完成同样的事需要牵涉的角色和流程越来越多,阻力也越来越大。
拿我自己来说,越来越多的精力花在了沟通、协调、管理上,而不是一心一意的做设计。
一两月前,我们发现团队渐渐患上了“大企业病”,马上进行了一次“整风”,情况得到一定改善,但依然没办法像以前那么灵活的去运转。
//当然,相比大公司我们还是敏捷的多太多了。

这也让我更加坚信“小既是美”这个道理,不仅是说产品,团队也是如此。
我坚持认为当团队超过30人,不论管理的多好,都是跑不快的。最好的状态是10-20人,更极端的理想情况则是10人以下。
控制团队人数会造成另一个问题:总有很多事是没法马上做、要被delay的。
但是这个问题真不是因为人手不够,而是因为想做的事太多。
如果控制不住自己的“欲望”,总想着做更多事、做更强大的产品,这种心态下招再多的人也解决不了问题。人越多,你想做的事也就越多。
真正的解决办法只有一个:痛下狠心割舍自己臆想中认为很“牛逼”的产品模块。
回头来看,我们真的需要那么多人来完成这个产品吗?有多少人力资源是在合作过程中白白浪费掉的?

团队扩张除了影响推进速度外,还带来一个更严重的问题:产品的个性变得复杂而平庸。
当团队超过30人,就会有越来越多关于产品的建议和“设计理念”。随着成员分工的精细化,产品的一致性就变得难以把握。这绝对不是制定一个设计规范就能解决的问题。每个人的性格都在不知不觉的影响着产品的性格,最终出来的只能是一个“中庸”的产品,有时候更可能得到一个“奇怪”的产品。这里说的人不止是指设计师,开发、测试、运营,任何人都会影响产品形态,一个人一句不经意的话就可能带来巨大的变化。
打个比方,一队人要从地点A到地点B,甲说要坐船,乙说要乘车,丙说要做飞机,丁说....。相持不下加上互相迁就让步,最终的结果可能是这群人乘车去码头坐船到机场搭飞机去。回过头来看,甲乙丙的任何一个方案都比最终方案更简单直接有效。
之前在微博上阐述自己的观点:80%奇怪的设计都是由于结合了多个"设计师"的观点,最终形成的畸形方案。我甚至愿意放弃自己的所有观点,从而让最终的方案更加纯粹。当然这是最消极的做法,牛逼的设计师应该是说服他们,让大家都相信你、听你的。一个“固执”、“强势”的设计师或许更擅长做到这个效果,但是他也将承担更多责任和“固执己见,不愿倾听,闭门造车”等等的坏名声。

让观点再明确些,整理如下:
1. 敏捷团队最佳人数在10-20人
2. 人手不够用时,第一件想的事是砍掉自己的各种idea,而不是招人
3. 保持少而精的设计团队(我觉得合拍的2人团队是最有效的)
4. 努力不让更多人影响设计(并不是说他们的观点就是错的,只是为得到更好的结果)

上面的几个数字都是毛估估,所有都取决于你在下多大一盘棋。
有些产品确实需要30-50人才能做好,但这样大规模的产品风险必然更大。对创业来说实在不是个好的选择。
例外的情况,除非团队有资本去打持久战,并对产品模式极有信心(盲目自大则是另一回事,可惜基本每个创业者都盲目自大 -__-|||)。

试想如果你没有太多钱,如果你是在做殊死拼搏,你还会这么大手笔的花钱去招更多人吗?

反过来,最后的问题:

即使资源很丰富条件极优越,但没有殊死拼搏的心态,不知道小心翼翼的花每一笔钱,成功的概率是大了,还是小了?
 
创业志4-减法 
 
本来只想写一篇简单的文字弥补这几个月的空白,但越写越多,最后审查时发现这根本就是一份项目前后总结。
最近一个月,我们对逛做了很多调整,这篇文字就是这次改动的前因后果。
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我得承认我们犯了不少错。承认失败没什么大不了的,只要还有勇气再走下去。
在过去几个月,各种因素导致整个项目遇到的一些问题。
策略上的失误、立场上的摇摆、产品的不适用、运营的无策略...恩,几乎所有坑我们都跳下去了。
不要站在一旁冷笑,或许很多人都“知道”该去避免哪些问题,但我跟你保证在犯错之前我们也都知道,但还是搞砸了一些事。

所幸我们很快进行了调整。
大到目标用户,小到页面背景纹理,我们在两个多星期前开始这一轮update,至今基本完成了70%。牵涉到的变化包含并不限于:

0. 目标用户:更精细化的定义了人群。
事实上逛并没有改变目标用户,这次只是下了更大决心。并因此忍痛剔除了网站上80%+的内容(因为这些内容和目标用户不匹配)。
目标用户的选择很艰难,也是下面所有一切决定的基础,这里不能详述。

1. 重选类目:我们去掉了之前一半左右的商品类目,只剩下更适合目标用户口味的、更适合网购场景的、更有需要被导购的类目。
在重选择类目时,我们也同时考虑了团队能力的因素,选择了我们更擅长做的内容。

2. 内容控制:更高品质,更好质量,更多保障。
我们对网站内容的更新策略做了大幅度调整,极大减少了每日商品更新数量,而花主要精力去提高整体的商品质量。
从商品图片、名称、标签、推荐语、卖家的选择、评论的筛选等等方面,对每个商品进行严格审查(这项工作会一直持续下去)。
如我微博上说的,我现在每天有3个多小时的时间用在给商品找更合适的图片上,让商品能更好的“自我表达”。

3. 产品的减法:随着明确了以上三点,我们着手开始调整产品。忍痛去掉了很多“重”而“不适用”的功能。被抛弃或精简的功能包括:

3.1 场景式导购:
这个概念其实很有意思,按生活场景向处于特定时期或环境的用户推荐商品,整合式的推荐方式。
但当我们决定不再提供诸如母婴、旅行等类目时,对于其它类目,这种导购方式并没有太多意义,并导致网站信息架构变得复杂。
就新的那些类目而言,只是通过标签检索就足够了,简单又直接,没有多余的概念,没有过多的包装。
旧版的索引导航:
 

3.2 讨论吧:讨论吧从规划之初,就是“场景”的配套设施,特定的群体针对特定的问题进行讨论。
随着场景消亡,我们也对它做了大量的精简,甚至曾经一度想把它整盘端掉。
需要一提的是在list页面的信息设计上,我们学习了百度贴吧的方式,在表示敬意 :P。

3.3 概念整合、简化:我们把用户对人的关注、对主题、品牌的喜欢,统一概念为“关注”,简化了整个“好友逛”的逻辑(改为“我关注的”)
从大面上说,这是走回了之前RSS订阅的机制。用户通过这个,来完成个性化的订阅,来获取更准确更符合口味的推荐信息。
之后会继续向外打开信息的推送渠道。现在产品在引导上做的还很不够,所以并没有很好传达这个概念。

 
///升级后的“我关注的”,你可以获得你所关注的主题、品牌的商品更新推送。
 
3.4 更简单、直接、有效的搜索。这本该就是一个简单的产品,之前设计的过于复杂,这次来了个大扫除。
旧版局部:各种分类的搜索、各种搜索结果整合,各种推荐 etc...
 
  新版局部:简单、直接、有效
 
  
3.5 首页简化的信息结构
旧版局部模块:这个区域包含了单品推荐、热门标签、热门主题、达人、帖子、场景 etc...
 
新版局部模块:剩单品、标签、主题、达人,新增一块运营区。页面信息传达上变得简单、直观,不用想“这是什么?”

 

3.6 重新组织的个人主页导航结构(incoming)。整合二级频道的信息结构,加强某些页面的表现力。本来有个很大的想法,不过这次没有冒险去做这个尝试。

 3.7 新的主题、品牌频道,以及未来的 “达人频道”。扶正“主题”、“品牌”,以及“人”三个基本元子的关系,统一并减少相关概念。

4. 风格变化
虽然逛的设计没少受大家的吐槽,但按我们一直以来的定位,我们一直在追求更优秀的品质感。
这次我们更坚定了“品质”路线,所以在原有视觉风格基础上也做了一定幅度的调整。
从上面几个截图上也能大概看出些变化,具体包括并不限于:

4.1 去掉了几乎所有大圆角,按钮也都改用2px的小圆角。大圆角让人觉得亲切,有趣,但很难表现“庄重”、“高雅”、“品质”

4.2 头部背景,去掉了稍显幼稚的波点,用了更稳重的纹理材质感。
 
 

  4.3 整体风格更扁平化,一切以衬托内容为主,去掉了几乎所有投影和渐变效果。

4.4 更少的颜色。喔,我说的不是头部的彩条。在页面上尽可能的减少颜色使用,还是一个原则:一切以衬托内容为主。

4.5 商品列表抛弃了画报的形式,改用规整的方格,展示更大的商品图。
我们试图让用户更聚焦在每件单品上,让每件精心挑选来的商品都得到“尊重”。
之前鸦总在某个对外的演讲中说:“逛,其实不是用来逛的”。至少不是逛地摊闹市的感觉。

5. 效果
结果怎样说实话我没有底,而且照现在的条件,我很难去验证每一项改动的效果是好还是坏。
作为这种纯内容运营型产品,核心还是得靠后招。
我只能说,我认为整个设计思路是没错的。
 单单总结“设计”的话,我去hold这次改版的核心原则是:简单,直接,有效。

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