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产品经理面对需求,创造OR迎合?

2011-07-13 18:58:47 来源:河北用户体验官方社区-HBued.com 浏览:1962



  今天在知乎上看到一篇名为《计算机/互联网产品,是该创造需求,还是迎合需求?》的文章,概括出了现在产品经理在做需求时所面对的一些情况,我也提了点自己的见解,源文如下:
  《计算机/互联网产品,是该创造需求,还是迎合需求?》
  俞军PM12条”里面有这么一条 :“用户是很难被教育的,要迎合用户,而不是改变用户”, 这应该也是一种很传统的产品设计和用户体验的思路。
   这往往是因为程序员习惯用自己的思维去设计功能特性,或者设计出一些“食之无味弃之可惜”的功能或产品,造成用户不满。 但另一方面,正是苹果创造了我们对 PC 的需求,对智能手机的需求,对平板电脑的需求。类似地,正是很多颠覆性、创造性的新产品的出现,才引发了生活的新改变。
  各位前辈在做产品时,如何权衡这两者?
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  补充:
  不少人说到我这个问题是伪命题,我想这样解释吧:
  正如刘润老师说的,两者不矛盾。我把产品上的改进和创新定义作“迎合需求”和“创造需求”。这是狭义的,前者是一小步,后者是一大步,归结起来都应该是宏观上的“迎合需求”吧。
  但如何在两者间做个取舍,我觉得还是很有学问的。
  创造需求,还是迎合需求?
  ——兼答刘润老师《做比客户更好的产品经理!》http://blog.shenslu.com/programming/make-need.html
  基于此,我自己的一些想法,分享之:
   修泽,86pm.com产品经理社区创办人,一个…修改简介
   创造需求或者迎合需求,这两者并不矛盾。计算机/互联网行业的产品一般有两个面,a面是有甲方的产品,b面是大众市场的产品。对于a面的产品,产品经理 需要在迎合客户的需求过程中进行针对性的引导,并不是一味的迎合,也不能一味的否认。而是采用迎合+引导+创造的组合式套餐。而对于b类产品,产品经理面 对的是大众用户群体,一切的产品设计都要有数据做支撑,从数据上反映出用户的真实需求,产品经理不是迎合而是接受这个需求,接着进行适当的引导,把用户的 需求再扩大,即在迎合的基础上创造出连用户都自己都没有发觉的深层次需求。
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  以下部分来源于其它产品经理们的看法:
  Q&A:
  刘润,基于价值的资源整合
  18票,来自 李耀辉、潘希颖、陈璋 更多
   “迎合”还是“创造”,不需要权衡,因为这两者不矛盾,并统一在“满足用户真正的需求”这点上。苹果发明iPad,正如福特发明汽车,是满足了用户真正 的需求,而不是创造了需求。有汽车之前,你问用户需要什么,用户会说:我需要一匹更快的马。用户未必会精确描绘自己真正的需求:更快的交通。你明白了,你 才是好的产品经理。
  刘锋,网易产品技术中心扫地抹桌子砸玻璃端茶倒水…
  2票,来自 宁泽西、陈岩
  计算机/互联网产品,是该创造需求,还是迎合需求?
  这问题本身就是一个伪命题吧?
  个人觉得需求应该是客观的,你是否发现它,它就在那里。随着社会的进步、科技的发展、人类文明的变迁等等一系列因素,需求的程度不同,也可能因为某些需求,被一些人延伸发现另外一些需求。
  你可以说你创造了一个产品,这个产品是用来满足某些人的某种需求的,但不应该说你创造了某些需求。
  举个例子,你造了飞机,你就能说你创造了人类在天空飞翔的需求么?其实没有飞机,在天空飞翔也是人类客观存在的需求之一,只不过那时候还没有什么人发明什么产品能够满足这个需求。也可以说这些需求沉在人们的心底没有被唤醒。
  朱东国,求学的PM
  2票,来自 王宇航、吴志飞
   一个产品去创造需求还是迎合需求?我觉得一款产品是基于用户需求,并符合趋势、市场之上的,如苹果出的iphone也好,ipad也好,产品给用户提供 全新的体验,触感、大屏幕、移动互联网等等,因为我们已经在智能手机手机的阶段停留了很久,是符合产品的发展趋势,苹果激发了这个市场,当然这个市场是潜 在的、可行的
  BlazingCD,产品经理,创过业写过书打过工,社会化媒体…
  1票,来自 姜沈励
  这个本身是个伪问题,原因是“需求”的定义是不明确的
  按马斯洛需求层次的需求来说,还是表象具体的需求来说,解释就完全不同
  刘润其实是将这个概念分成了两个词来解释,就比较容易解释得通
  我的理解就是,迎合用户的本质需求,在此之上努力创造用户的表象需求——而前者就会引起看似完全不同产业其实是竞争对手的情况
  江平,永远的产品经理
  1票,来自 胡细腿
  发现需求。尤其,发现真实的需求,别被虚假的需求蒙蔽。不凭空逞造,不迎合。创造需求是个彻底的伪命题,哪个单个的人能有那么大的能量,能创造本是有社会发展所造成的一群人的需求?
  于鹏飞,传统软件企业中的互联网野心家...好吧,…
  问题有点泛,我认为一般的情况是先顺应后创造,但还是不断的会发现很多天才型的产品诞生——每每看到或用到这样的产品,我都会拍着大腿嗷嗷的想:我之前想搞没搞的就是这么个东西。
  另外,严格意义上说,我不认为苹果创造了什么需求。
  夏小天,有时人们只愿意跟随他人提供的信息,是因为…
  这个问题比较宽泛。满足需求还是创造需求,可以参看"市场营销"理念的变革历程。
  目前的marketing定义是要求企业一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要与欲望,比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。
  日本索尼公司董事长盛田昭夫有一个表述:“我们的目标是以新产品领导消费大众,而不是问他们需要什么,要创造需要。”索尼公司的认识起码有三方面是新颖的:
  其一,生产需要比生产产品更重要,创造需求比创造产品更重要;
  其二,创造需要比适应需要更重要,现代企业不能只满足于适应需要,更应注重“以新产品领导消费大众”;
  其三,“创造需求”是营销手段,也是企业经营的指导思想,它是对近几十年来一直强调“适应需求”的市场营销观念的发展。
  采铜,学习+
   需求这次词太有歧义了。“对智能手机的需求”、”对平板电脑的需求“,这里的”需求“和我们一般所说的”用户需求“中的"需求"根本不是一个层面上的东 西。前者的”需求“是生活用语,后者的”需求“是专业用语,是有比较明确的内涵的。智能手机,平板电脑等,是为了满足用户需求而发明的解决方案,用户对解 决方案的采纳和肯定并不能说是对解决方案有需求。用户买智能手机平板电脑,从本质上讲,不是因为对这些东西本身有需求,而是对这些东西带来的某种心理满足 有诉求,比如追求便利,控制感等。当然也有很多人只是要这些东西本身,而不是为了满足既有的心理需要,这种情况下的指的”需求“,其实是市场营销手法和人 的从众本性诱发的购买欲望而已,是”潮流“本身的作用,而非产品的作用,更非什么创造出来的需求。
  胡峦,产品经理
  需求不能被创 造,只能被挖掘,有些需求是用户哭着喊着叫着要的需求,你满足了这些需求,可以说是迎合用户的需求,有些需求是用户说不出来,产品经理从用户的角度设身处 地的体验和思考,然后发掘出来的,但不管怎么样,用户总是存在这个需求的,并不是产品经理创造出来的,事实上,由于各种资源和条件的限制,很多情况下大家 公认的明确的用户需求都不能得到满足,这个时候却去奢谈“用户需求是可以创造的”,实际上这只不过产品经理自己yy的一个借口,在用户已有的需求都没有得 到很好的满足之前,有什么理由去谈创造需求?
  源文参考:www.zhihu.com

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